Chính Sách Bảo Hành

Áp dụng cho các sản phẩm: nệm mầm non, nệm cho bé, nệm trường học, chăn, gối, túi ngủ, túi bảo quản và phụ kiện do HULA cung cấp.

Thời hạn tham khảo: 03 tháng Cập nhật: 01/01/2026

1) Thời hạn bảo hành

Bảo hành 03 tháng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (đường may, khoá kéo, khuy bấm… tuỳ sản phẩm).
Thời hạn tính từ ngày nhận hàng hoặc ngày nghiệm thu (đơn trường học).

2) Trường hợp được bảo hành HULA hỗ trợ

Lỗi đường may: bung chỉ, sút chỉ bất thường.
Lỗi phụ kiện: khoá kéo/khuy bấm/đai… do sản xuất.
Giao sai quy cách đã xác nhận: kích thước, chất liệu, tuỳ biến.
Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn.

3) Trường hợp không bảo hành Ngoại lệ

Hao mòn tự nhiên; ố màu do chất tẩy mạnh/giặt sai cách.
Rách/đứt do vật sắc nhọn, thú cưng cào, tác động mạnh.
Mốc do bảo quản ẩm, ngâm lâu, phơi không khô.
Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ 3.

4) Quy trình bảo hành

Gửi mã đơn + ảnh/video lỗi + mô tả tình trạng về CSKH HULA.
HULA phản hồi trong 24–48h làm việc.
Hướng dẫn gửi/thu hồi sản phẩm (nếu cần kiểm tra).
Xử lý: sửa / đổi / đề xuất phương án phù hợp theo từng trường hợp.

Chi phí vận chuyển bảo hành:
• Nếu lỗi do HULA: HULA hỗ trợ chi phí hợp lý.
• Nếu lỗi do sử dụng: khách hàng chịu phí vận chuyển (nếu vẫn muốn hỗ trợ sửa).

5) Liên hệ bảo hành

• Hotline/Zalo: 0983882210 • Email: phamhang.hula@gmail.com